— Meu gráfico e saldos não estão carregando. O que devo fazer?
Suponha que você veja uma mensagem de erro como “ A conexão do Websocket está offline”. Nesse caso, isso provavelmente se deve a um erro de conexão de rede ou a um erro de carregamento do navegador que fez com que você se desconectasse do servidor Bitfinex.
Como localizar um problema de carregamento na Bitfinex
Etapa 1: verifique sua conexão
— Teste seus dispositivos e internet
Um erro de conexão pode ser causado pela configuração local da Internet (roteador/firewall/software de segurança) ou pelo seu provedor de serviços de Internet.
Para encontrar a causa, você pode tentar:
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Conectando usando a mesma rede, mas um dispositivo diferente.
Se tentar isso permitir que você use a plataforma sem problemas, o dispositivo que você costuma usar provavelmente está causando problemas de conexão. Nesse caso, você deve verificar qual software em seu dispositivo pode estar causando esse problema.
Se o problema persistir após a mudança para um dispositivo diferente, o problema provavelmente é causado pela configuração da sua rede ou pelo seu provedor de Internet. -
Conectando-se usando uma conexão de Internet diferente, mas o mesmo computador/dispositivo.
Se tentar isso permitir que você acesse a plataforma sem problemas, o problema provavelmente é causado pela configuração da sua rede ou pelo seu provedor de Internet.
– Verifique se há VPN
O uso de uma rede privada virtual (VPN) também pode afetar sua conexão com a Internet. Certifique-se de que o seu endereço IP VPN não pertence a um país que bloqueou o domínio Bitfinex ou foi bloqueado pela Bitfinex. Para obter mais informações sobre Jurisdições Proibidas, consulte os Termos de Serviço da Bitfinex.
Observação: alguns navegadores, como o Opera, operam com VPN integrada.
— Uso de um emulador de terceiros
Se você estiver usando um emulador ou máquina virtual (VM) de terceiros para se conectar ao Bitfinex, isso pode afetar o desempenho da plataforma e influenciar a legibilidade dos dados e/ou gráficos do site.
Etapa 2: verifique seu navegador/dispositivo
— Atualize seu navegador/dispositivo
Para a melhor experiência de negociação possível, aconselhamos que você mantenha seu navegador atualizado com a versão mais recente. Você pode verificar se o dispositivo/navegador/versão que você está usando é compatível aqui em nosso guia sobre Quais navegadores e sistemas operacionais o Bitfinex suporta.
- Limpar cache
Quanto mais informações salvas no cache do seu navegador, mais lento será o seu dispositivo ao navegar em sites como o Bitfinex. Excluir os dados do cache ajuda a solucionar problemas e a diminuir o tempo de carregamento da plataforma.
Como limpar o cache
1. Em primeiro lugar, feche completamente o seu navegador (não apenas a janela atual).
2. Em seguida, reinicie o navegador e limpe o cache de navegação:
- para Firefox: https://support.mozilla.org/en-US/kb/how-clear-firefox-cache;
- para Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/95582?hl=en;
- para Safari no Mac:
https://support.apple.com/guide/safari/clear-your-browsing-history-sfri47acf5d6/mac.
Se o problema persistir, tente usar um navegador diferente compatível com Bitfinex.
— Verifique as extensões de segurança
Verifique se você possui alguma extensão de software de segurança em execução no seu navegador que possa impedir o carregamento de conteúdo; alguns programas antivírus com firewalls podem restringir o conteúdo do site.
— Não consigo ver meu saldo. Onde posso verificar isso?
Se estiver tendo problemas para carregar sua página de Saldo, você pode verificar seus saldos em diferentes seções, conforme indicado abaixo:
1. Vá para a página Relatórios e extraia as informações de cada moeda na seção Razões.
2. Acesse a página Carteiras na aba da barra superior da interface do Bitfinex. A página Carteira mostra a lista das moedas que você possui junto com os valores totais e o saldo disponível.
Se você continuar tendo problemas para carregar as informações da sua conta Bitfinex, entre em contato com o suporte da Bitfinex e forneça uma captura de tela ou vídeo e uma descrição do problema que você está enfrentando. Ficaremos felizes em ajudar!