В большинстве случаев приостановление операций на вывод средств происходит из-за изменений настроек безопасности. Данная мера позволяет защитить вашу учетную запись, в частности в случае ее взлома и попыток злоумышленника вывести ваши средства.
Например, ваша учетная запись была взломана и злоумышленник пытается сбросить пароль к вашей учетной записи. Поскольку злоумышленник может подтвердить сброс пароля по ссылке, отправленной на электронную почту, и если в данном случае операции на вывод средств не будут приостановлены, то он сможет вывести все средства после переустановления пароля.
5-дневное приостановление операций на вывод средств позволит законному владельцу учетной записи обнаружить произошедший взлом и сообщить об этом в поддержку Bitfinex.
Наиболее распространенные изменения настроек безопасности, приводящие к приостановлению операций на вывод средств:
- переустановка пароля
- разблокировка заблокированных адресов, на которые выводятся средства, либо изменение существующих адресов
- запрос изменений настроек безопасности через поддержку Bitfinex (переустановка 2FA/ изменение адреса электронной почты/изменение белого списка IP адресов)
В течение периода приостановления операций никакие транзакции на вывод средств не могут быть обработаны. Если вы запустите транзакцию на снятие, то она будет отменена.
Верифицированные пользователи (промежуточный уровень верификации и выше) могут запросить отмену приостановления операций на вывод средств до того как истечет 5-дневный срок. В данном случае необходимо загрузить фото, удостоверяющее личность пользователя, на страницу https://www.bitfinex.com/verification/docs. Загрузите фотографию с высоким качеством, где вы держите паспорт или другой документ, удостоверяющий личность, который был приложен при прохождении верификации учетной записи. Также на записке необходимо указать слово Bitfinex, текущую дату, вашу подпись и заметку со словом “Bitfinex” и “Lift withdrawal hold”. Убедитесь, что ваше лицо хорошо видно на фотографии и данные паспорта/документа, удостоверяющего личность, читабельны.
После того как вы загрузили фотографию, пожалуйста, создайте тикет с темой “запрос на снятие ограничений на вывод средств”.
Как только ваша личность будет установлена, ограничение на снятие средств будет отменено.
Неверифицированные пользователи не могут снять ограничение, пока не истечет установленный 5-дневный срок.
