Grafiklerimi ve bakiyemi gösteren sayfa yüklenmiyor. Ne yapmalıyım?

Bitfinex uygulamasındayken ekranınızda hata mesajları görüyorsanız ya da grafik veya platformun diğer kısımları yüklenirken sorun yaşıyorsanız, destek başvurusunda bulunmadan önce atabileceğiniz iki adım bulunmaktadır.

Tarayıcınızı kontrol edin

1. Adım: Web tarayıcınızı tümüyle kapatın (yalnızca geçerli pencereyi değil).
2. Adım: Tarayıcıyı yeniden başlatın ve tarayıcı önbelleğini temizleyin:

Firefox için: 

https://support.mozilla.org/en-US/kb/how-clear-firefox-cache

Chrome için: 

https://support.google.com/chrome/answer/95582?hl=en

Mac üzerinde Safari için: 

https://support.apple.com/guide/safari/clear-your-browsing-history-sfri47acf5d6/mac 

Sorunun devam etmesi halinde, farklı bir web tarayıcı kullanmayı deneyin (Chrome/Firefox vb.)

Kullandığınız cihazın/tarayıcının/versiyonun Bitfinex tarafından desteklenip desteklenmediğini kontrol etmek için Desteklenen Tarayıcılar ve Platformlar sayfasına bakabilirsiniz.

Bağlantınızı Kontrol Edin

Bağlantı sorunları (1) erişiminizi engelleyen bir güvenlik eklentisi hatasından ya da (2) ağınızla ilgili bir sorundan kaynaklanıyor olabilir.

Bitfinex.com web adresi üzerinden içerik yüklemenizi engelleyebilecek herhangi bir güvenlik yazılımı eklentisi (güvenlik duvarları içeren anti virüs programları) olup olmadığını kontrol edin. 

Ayrıca, yaşamış olduğunuz bağlantı hatası, yerel ayarlarınızla (yönlendirici/güvenlik duvarı/güvenlik yazılımı) ilgili olabileceği gibi internet servis sağlayıcınız kaynaklı da olabilir.

Bu hatanın altında yatan nedeni bulmak için şunları deneyebilirsiniz:

1) Aynı ağ üzerinde farklı bir bilgisayar/cihaz kullanarak bağlanın;

2) Farklı bir internet bağlantısı üzerinden aynı bilgisayarı/cihazı kullanarak bağlanın

Eğer 1. maddede açıklanan yöntemle, sorun tekrarlanmadan platformu kullanabiliyorsanız, sorun büyük olasılıkla ilk kullandığınız bilgisayardan/cihazdan (güvenlik duvarı/güvenlik yazılımı) kaynaklanmaktadır. Bu durumda, hangi yazılımın soruna neden olabileceğini kontrol etmeniz gerekir.

Eğer 1. maddede açıklanan çözüm farklı bir cihazda da aynı sonucu veriyorsa, sorun büyük olasılıkla ağ cihazlarınızdan veya internet sağlayıcınızdan kaynaklanmaktadır. Eğer öyleyse, 2. maddede açıklanan çözüm büyük olasılıkla sorunu çözecektir.

VPN kullanıyorsunuz?

Bir VPN bağlantısı kullanıyorsanız, lütfen IP'nizin kaynağının Bitfinex alanını bloke eden bir ülkeye ait olmadığından emin olun.

Ayrıca Opera gibi birkaç tarayıcının yerleşik bir VPN ile çalıştığını unutmayın.

Üçüncü taraf bir emülatör kullanıyorsanız?

Bitfinex'e bağlanmak için bir üçüncü taraf öykünücüsü veya VM kullanıyorsanız, bunun platformun performansı üzerinde bir etkisi olabilir ve site verilerinin ve/veya çizelgelerinin okunabilirliğini etkileyebilir. Kalıcı platform sorunlarınız varsa, yukarıdakilerden herhangi birini devre dışı bırakmanızı ve kararlı/statik bir istemci kullanarak bağlantınızı yeniden denemenizi öneririz.

Sorun devam ederse ekran görüntüleri ve/veya video ile destek ekibimizle iletişime geçin.

Bakiyemi göremiyorum, bunu nereden kontrol edebilirim?

Bakiye sayfanızı yüklemede sorun yaşıyorsanız, aşağıda belirtildiği gibi farklı bölümlerden bakiyelerinizi kontrol edebilirsiniz:

1. Raporlar sayfasına gidin ve defter bölümündeki her bir para biriminden bilgi alın.
2. Bitfinex arayüzünün üst çubuğundaki sekmeden cüzdanlar sayfasına erişin. M-cüzdan sayfası, sahip olduğunuz para birimlerinin listesini toplam tutarlar ve kullanılabilir bakiye ile birlikte gösterir.

Bakiye sayfanızı yüklemede sorun yaşamaya devam ederseniz, lütfen ekran görüntüsü veya video ve karşılaştığınız sorunun açıklaması ile destek ekibimizle iletişime geçin.