存入錯誤的代幣或地址

交叉鏈找回資金的政策

將一個代幣存到不同的代幣地址將視為交叉鏈存款。 

在交叉鏈中找回資金是個極度複雜且需人工處理的流程。Bitfinex無法保證結果必定成功，因並非所有資金都可以找回。此外，依據發送至錯誤地址的代幣種類，找回資金有不同的難度、時間及安全風險。

Bitfinex提醒及呼籲所有的用戶，進行代幣存款須小心謹慎。在資金轉移至Bitfinex帳戶時，用戶有責任確保過程皆正確。

根據區塊鏈上顯示的交易時間戳計算，存款資金需等同2500美金以上，才可提出交叉鏈恢復資金請求，找回資金的流程如下：

1. Bitfinex將初步評估及判斷找回資金的可能性。經評估後，若確認資金無法找回，此將為最終的結果。反之，若判斷可嘗試找回資金，Bitfinex將進行人工處理，但不保證必定可找回資金。
2. 無論是找回全部資金或部分資金皆收取手續費，我們根據交易確認時間計算此費用，並從存入Bitfinex的資金中扣除（以美元為主）。
3. Bitfinex無法提供找回資金的流程表及時間，煩請耐心等候。等待期間請勿聯繫客服，相關單位會主動通知您。在程序完成前，我們不會發送任何更新資訊。

若存入非支援的幣別（包含傳送至錯誤的區塊鏈），資金將無法找回。

欲請求找回資金，請聯繫客服人員並提供以下的資料：

1. 代幣名稱；
2. 存入地址；
3. 轉回地址（請確保您擁有私鑰）
4. 金額；
5. 交易哈希值；和
6. 提款交易的截圖畫面。

更多關於找回資金的內容，請參閱以下連結：

•  從首次代幣發行獲得的代幣存至Bitfinex存款地址，將無法協助找回資金。