圖表和餘額無法正常顯示時，應該如何處理？
若您在使用Bitfinex，頁面出現錯誤訊息、圖表或者其他欄位無法顯示畫面時，請在聯繫客服人員前，先嘗試確認以下步驟以查看是否可以解決問題：
確認您的瀏覽器
步驟一：請完全關閉您的瀏覽器(不單只關閉正在使用的視窗)
步驟二：重新開啟瀏覽器並清除瀏覽器快取紀錄
關於Firefox: https://support.mozilla.org/en-US/kb/how-clear-firefox-cache
關於Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/95582?hl=en
關於Safari: https://support.apple.com/guide/safari/clear-your-browsing-history-sfri47acf5d6/mac
完成上述步驟後，您是否仍有相同問題？
您是否有嘗試使用不同的瀏覽器 (Chrome/ Firefox等等)?
請至支援的瀏覽器與裝置頁面確認Bitfinex是否有支援您的瀏覽器且瀏覽器是否為最新的版本。
確認您的連線
可能是以下兩個原因之一，而導致連線發生問題。
- 附加安全程式封鎖您的存取權，或者
- 網路連線問題
請嘗試檢查是否有安裝任何安全防護軟體 (防火牆防毒程式) 而導致無法讀取Bitfinex平台內容。
連線問題也可能是因為您的當地網域設置 (路由器/防火牆/安全軟體)或是網路服務提供者導致而成 。
為了找出原因，您可嘗試：
- 使用不同的電腦或裝置連至相同網路連線；
- 使用相同的電腦或裝置連至不同的網路連線
若透過方法(1)，您可正常連線，則可能是您常使用的電腦所造成的問題（防火牆/防毒軟體）。在此情況下，您應檢查是什麼軟體導致此情形。
若透過方法(1)，問題仍然存在，然而透過方法(2)可解決問題時，則表示可能是您的網路設定或網路服務供應商導致連線問題。
若您正在使用VPN連線
請確保網路連線穩定且IP位址不屬於Bitfinex禁止服務的國家/區域。提醒您，少數瀏覽器中 (例如：Opera)有內建VPN程式。
若您正在使用第三方轉碼器
若您使用第三方轉碼器或者虛擬器登入Bitfinex，將可能影響平台的效能以及平台數據與圖表的可讀性。如果問題仍存在，我們建議您關閉相關功能並試著使用穩定且固定的網域連結平台。
假如問題仍無法解決，請聯繫客服人員並提供相關截圖或影片。
當無法看到餘額時，哪裡可以確認？
若餘額無法正常顯示，您可依照以下說明至不同頁面確認餘額：
- 至報告頁面的「分類帳」，查詢每個幣別餘額。
- 至平台主畫面右上方的「錢包頁面」，查看所有的幣別列表及其所有餘額與可用餘額。
若問題持續存在，請聯絡客服人員並提供相關截圖或影片。
