— 我的圖表和餘額無法顯示，應該如何處理？
若您看到如Websocket離線的錯誤訊息時，在此狀況下，可能是因網絡連接或瀏覽器問題而導致您無法與Bitfinex伺服器連接。
如何解決在Bitfinex的載入問題
步驟一：檢查您的連線
— 測試您的裝置和網路
連接問題可能與您的網路設置或與網路服務提供商有關。
欲找到原因，您可以嘗試：
- 使用不同的裝置連接至相同的網路
若嘗試此方式後，您可正常使用平台，則可能是您經常使用的裝置所造成的問題。在此情況下，您應檢查是什麼軟體導致此問題。
若更換不同的裝置後問題仍未解決，問題可能是因您的網絡設置或您的網路提供服務商所引起。
- 使用相同的電腦/裝置連至不同的網路連線
若嘗試此方式後，您可使用平台，問題可能是因網路設定或是網路提供商所引起。
— 檢查VPN
使用虛擬私人網路也可能影響您的網路連接。請確保您的VPN IP位址不是已封鎖Biffinex域名或已被Bitfinex阻擋的國家/地區。更多關於受禁制管轄區的資訊，請參閱Bitfinex服務條款。
附註：有些瀏覽器 (例如：Opera)中有內建VPN的程式。
— 使用第三方轉碼器
若您使用第三方轉碼器或虛擬器連接Bitfinex，這可能會影響平台效能和平台數據和/或導致圖表無法正常顯示的問題。
步驟二：檢查您的瀏覽器/裝置
— 更新您的瀏覽器/裝置
為了最佳交易體驗，我們建議您定期更新瀏覽器至最新版本。您可以在Bitfinex支援的瀏覽器和作業系統的指南查看我們是否有支援您正使用的裝置/瀏覽器/版本。
— 清除快取
當瀏覽器快取儲存很多資訊時，您的裝置在瀏覽Bitfinex等網頁的速度就越慢。刪除快取數據有助於排除問題並且加速平台的載入時間。
如何清除快取
- 首先，完全關閉您的網頁瀏覽器（不單僅關閉當前視窗）
- 之後，請重啟瀏覽器和清除您的瀏覽器快取：
- Firefox： https://support.mozilla.org/en-US/kb/how-clear-firefox-cache
- Chrome： https://support.google.com/chrome/answer/95582?hl=en
- Mac系統上的Safari：
https://support.apple.com/guide/safari/clear-your-browsing-history-sfri47acf5d6/mac
如問題仍存在，請嘗試使用Bitfinex支援的其他瀏覽器。
— 檢查安全擴充
檢查您的瀏覽器是否運行任何可能阻擋內容載入的安全軟體擴充功能套件。另外，一些具有整合防毒功能的防火牆可能會限制網站內容。
— 我無法看到我的餘額，哪裡可以確認？
若您正遇到無法顯示餘額的問題，您可以根據以下方式在不同的部分檢查您的餘額：
1. 請至報告頁面並且在分類帳通過篩選功能獲取每個幣別的餘額。
2. 在Bitfinex主頁面的上方點擊錢包頁面，錢包頁面顯示您持有代幣的總餘額和可用餘額。
如您在載入Bitfinex帳戶資訊仍遇到問題，請聯繫Bitfinex客服並提供截圖或影片並詳細描述遇到的問題。我們很樂意提供協助！