Mi gráfico y mi página de balance no están cargando, ¿qué debo hacer?
Si estás experimentando mensajes de error en tu pantalla mientras estás en Bitfinex o tienes dificultades para cargar tu gráfico u otras partes de la plataforma, hay dos pasos que puedes seguir antes de comunicarte con el equipo de soporte.
Revisa tu Navegador
Paso 1: Cierra completamente tu navegador web (no solo la ventana actual).
Paso 2: Reinicia el navegador y borra tu caché de navegación:
Para Firefox: https://support.mozilla.org/en-US/kb/how-clear-firefox-cache
Para Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/95582?hl=en
Para Safari en Mac: https://support.apple.com/guide/safari/clear-your-browsing-history-sfri47acf5d6/mac
Si el problema persiste, intenta utilizar un navegador web diferente (Chrome / Firefox, etc.)
Puedes comprobar si el dispositivo / navegador / versión que estás utilizando es compatible con Bitfinex en los navegadores y plataformas compatibles.
Revisa tu Conexión
Los problemas de conexión pueden deberse a (1) una extensión de seguridad que bloquea tu accesibilidad o (2) un problema con tu red.
Debes intentar comprobar si tienes alguna extensión de software de seguridad (programas antivirus con firewalls) en ejecución que pueda impedirte cargar contenido de Bitfinex.com.
Además, el error de conexión puede ser causado por tu configuración local (router / firewall / software de seguridad), pero también puede ser causado por tu proveedor de servicios de Internet.
Para encontrar la causa, puedes intentar:
1) Conéctate usando la misma red, pero en una computadora/dispositivo diferente;
2) Conéctate usando una conexión a Internet diferente pero la misma computadora/dispositivo
Si 1) te permite usar la plataforma sin que el problema vuelva a ocurrir, lo más probable es que el problema sea causado por la computadora que usas normalmente (firewall / software de seguridad). En este caso, debes verificar que software puede estar causando este problema.
Si la solución (1) muestra el mismo comportamiento en un dispositivo diferente, es probable que el problema sea causado por la configuración de tu red o por tu proveedor de Internet. Si es así, la solución (2) probablemente no hará que surja el problema.
¿Si estás usando una VPN?
Si está utilizando una conexión VPN, asegúrate de que el origen de tu IP no pertenezca a un país que haya bloqueado el dominio Bitfinex.
También ten en cuenta que algunos navegadores, como Opera, funcionan con una VPN incorporada.
¿Si estás utilizando un emulador de terceros?
Si estás utilizando un emulador de terceros o un VM para conectarte a Bitfinex, esto puede tener un efecto en el rendimiento de la plataforma y puede influir en la legibilidad de los datos y/o gráficos del sitio. Si tienes problemas persistentes con la plataforma, te recomendamos que deshabilites cualquiera de los anteriores y vuelvas a intentar tu conexión utilizando un cliente estable/estático.
Comunícate con nuestro equipo de soporte con capturas de pantalla y/o video si el problema persiste.
No puedo ver mi Balance, dónde puedo revisar esto?
Si estás experimentando problemas al cargar tu página de balances, puedes revisarlos en las secciones a continuación:
- Ve a la página de informes y extrae la información de cada una de las monedas dentro de la sección del libro mayor.
- Accede a la página de carteras en la pestaña de la barra superior de la interfaz de Bitfinex. La página de carteras muestra la lista de las monedas que posees junto con los montos totales y el balance disponible.
Si continúas teniendo problemas para cargar tu página de balances, comunícate con nuestro equipo de soporte con una captura de pantalla o video y una descripción del problema que estás experimentando.
