— Mis gráficos y saldos no se cargan. ¿Qué debo hacer?
Supongamos que ves un mensaje de error como “Websocket connection is offline”. En ese caso, esto se debe probablemente a un error en la conexión de red o un error de carga del navegador que te ha desconectado del servidor de Bitfinex.
Cómo localizar un problema de carga en Bitfinex
Paso 1: Verifica tu conexión
— Prueba tus dispositivos e internet
Un error de conexión puede ser causado por tu configuración local de internet (router/firewall/software de seguridad) o tu proveedor de servicios de internet.
Para encontrar la causa, puedes intentar:
-
Conectarte usando la misma red pero con un dispositivo diferente.
Si al hacer esto puedes usar la plataforma sin problemas, el dispositivo que normalmente usas probablemente esté causando los problemas de conexión. En este caso, deberías revisar qué software en tu dispositivo puede estar causando este problema. Si el problema persiste después de cambiar a un dispositivo diferente, probablemente sea causado por tu configuración de red o tu proveedor de internet. - Conectarte usando una conexión de internet diferente pero con el mismo ordenador/dispositivo.
Si al hacer esto puedes acceder a la plataforma sin problemas, el problema probablemente sea causado por tu configuración de red o tu proveedor de internet.
— Verifica si usas VPN
Usar una Red Privada Virtual (VPN) también puede afectar tu conexión a internet. Asegúrate de que la dirección IP de tu VPN no pertenezca a un país que haya bloqueado el dominio de Bitfinex o que haya sido bloqueado por Bitfinex. Para más información sobre Jurisdicciones Prohibidas, consulta los Términos de Servicio de Bitfinex.
Nota: Algunos navegadores, como Opera, operan con una VPN integrada.
— Uso de un emulador de terceros
Si estás usando un emulador de terceros o una máquina virtual (VM) para conectarte a Bitfinex, esto puede afectar el rendimiento de la plataforma e influir en la legibilidad de los datos del sitio y/o gráficos.
Paso 2: Verifica tu navegador/dispositivo
— Actualiza tu navegador/dispositivo
Para la mejor experiencia de trading posible, te aconsejamos que mantengas tu navegador actualizado a la versión más reciente. Puedes comprobar si el dispositivo/navegador/versión que estás usando es compatible aquí en nuestra guía sobre Qué navegadores y sistemas operativos admite Bitfinex.
— Limpia la caché
Cuanta más información guardada en la caché de tu navegador, más lento será tu dispositivo al navegar por sitios web como Bitfinex. Eliminar los datos de la caché ayuda a solucionar problemas y aumenta el tiempo de carga de la plataforma.
Cómo limpiar la caché
1. Primero, cierra completamente tu navegador web (no solo la ventana actual).
2. Luego, reinicia el navegador y limpia tu caché de navegación:
- Para Firefox: https://support.mozilla.org/en-US/kb/how-clear-firefox-cache;
- Para Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/95582?hl=en;
- Para Safari en Mac:
https://support.apple.com/guide/safari/clear-your-browsing-history-sfri47acf5d6/mac.
Si el problema persiste, intenta usar un navegador diferente compatible con Bitfinex.
— Verifica extensiones de seguridad
Comprueba si tienes alguna extensión de software de seguridad en tu navegador que pueda impedirte cargar contenido; algunos programas antivirus con firewalls pueden restringir el contenido de los sitios web.
— No puedo ver mi Balance. ¿Dónde puedo comprobarlo?
Si tienes problemas para cargar tu página de Balance, puedes comprobar tus balances en diferentes secciones como se indica a continuación:
1. Visita la página de Reportes y extrae la información de cada moneda dentro de la sección de Libro Mayor.
2. Accede a la página de Carteras en la pestaña de la barra superior de la interfaz de Bitfinex. La página de Carteras muestra la lista de las monedas que posees junto con los montos totales y el Balance disponible.
Si sigues teniendo problemas para cargar la información de tu cuenta de Bitfinex, por favor contacta con el Soporte de Bitfinex y proporciónanos una captura de pantalla o un video y una descripción del problema que enfrentas. ¡Estaremos encantados de ayudar!