— Не загружаются графики и страница с балансом. Что мне необходимо сделать?
Предположим, вы видите сообщение об ошибке “Websocket connection is offline”. В данном случае проблема скорее всего вызвана ошибкой сетевого подключения либо ошибкой загрузки браузера, из-за которой вы отключились от сервера Bitfinex.
Как обнаружить проблему с загрузкой на Bitfinex
Шаг 1: Проверьте ваше соединение
— Проверьте свои устройства и Интернет
Проблемы с подключением могут быть вызваны как вашими локальными настройками (роутер/системы сетевой защиты/программное обеспечение системы безопасности), так и вашим интернет-провайдером.
Для выявления причины вам необходимо предпринять следующее:
- Подключиться через ту же сеть к другому компьютеру/устройству.
Если у вас получилось использовать платформу без повторного возникновения ошибки, то, вероятно, проблема вызвана компьютером, который вы обычно используете. В данном случае вам необходимо выяснить, какое именно программное обеспечение вызвало данную проблему.
Если ошибка по-прежнему возникает на другом устройстве, то, вероятно, проблема вызвана сетевыми настройками или вашим интернет-провайдером.
- Подключиться через другую сеть к тому же компьютеру/устройству.
Если вы при этом получите доступ к платформе, то, вероятнее всего, проблема вызвана настройкой вашей сети или вашим интернет-провайдером.
— Проверьте наличие VPN
Использование виртуальной частной сети (VPN) также может повлиять на ваше подключение к Интернету. Если вы используете VPN, пожалуйста, убедитесь, что используемый IP-адрес не относится к стране, в которой заблокированы домены Bitfinex, либо к стране, которая входит в список запрещенных юрисдикций Bitfinex. Для получения дополнительной информации о запрещенных юрисдикциях ознакомьтесь с Условиями обслуживания Bitfinex.
Примечание: Некоторые браузеры, например, Opera, работают со встроенным VPN.
— Проверьте использование стороннего эмулятора
Если вы используете сторонний эмулятор или виртуальную машину для подключения к Bitfinex, то это также может повлиять на производительность платформы и отображение данных и/или графиков.
Шаг 2: Проверьте ваш браузер или устройство
— Обновите свой браузер/устройство
Для получения наилучшего опыта торговли мы советуем вам обновить браузер до последней версии. В статье “Поддерживаемые браузеры и платформы” вы можете проверить, поддерживается ли используемое вами устройство/браузер/версия на Bitfinex.
— Очистите кэш
Чем больше информации хранится в кеше вашего браузера, тем медленнее ваше устройство будет просматривать веб-сайты, такие как Bitfinex. Удаление данных кэша помогает устранить неполадки и уменьшить время загрузки платформы.
Как очистить кэш
1. Полностью закройте ваш браузер (не только текущее окно).
2. Перезапустите браузер и очистите кэш браузера:
- для Firefox: https://support.mozilla.org/en-US/kb/how-clear-firefox-cache
- для Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/95582?hl=en
- для Safari на Mac: https://support.apple.com/guide/safari/clear-your-browsing-history-sfri47acf5d6/mac
Если после проделанных шагов вы все еще сталкиваетесь с данной проблемой, попробуйте использовать другие браузеры.
— Проверьте расширения безопасности
Проверьте, установлены ли в вашем браузере какие-либо расширения безопасности, которые могут помешать вам загружать контент; некоторые антивирусные программы с брандмауэрами могут ограничивать просмотр веб-сайта.
— Я не вижу свой баланс, где я его могу проверить?
Если у вас возникли проблемы с загрузкой страницы баланса, то вы можете его проверить в других приведенных ниже разделах:
1. Перейдите на страницу Отчеты и получите информацию по каждой валюте в разделе Журналы.
2. Перейдите на страницу Кошельки на верхней панели страницы Bitfinex. Данный раздел отображает список всех валют с общим и доступным балансом.
Если у вас по-прежнему возникают проблемы с загрузкой информации вашего аккаунта Bitfinex, пожалуйста, свяжитесь с нашей командой поддержки, предоставив видео и/или скриншот, а также описание проблемы, с которой вы столкнулись. Мы будем рады помочь!