Диаграмма и страница с балансом не загружаются, что необходимо сделать?
Если во время работы на Bitfinex у вас на экране появляются сообщения об ошибке или же у вас возникают проблемы с загрузкой диаграмм или других разделов сайта, то существует две меры, которые вы можете предпринять, прежде чем обратиться в поддержку.
Проверьте ваш браузер
Шаг 1: полностью закройте ваш браузер (не только текущее окно).
Шаг 2: перезапустите браузер и очистите кэш браузера
для Firefox: https://support.mozilla.org/en-US/kb/how-clear-firefox-cache
для Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/95582?hl=en
для Safari на Mac: https://support.apple.com/guide/safari/clear-your-browsing-history-sfri47acf5d6/mac
Если после проделанных шагов вы сталкиваетесь все еще с данной проблемой, попробуйте использовать другие браузеры (Chrome/Firefox и др.).
В статье “Поддерживаемые браузеры и платформы” вы можете проверить, поддерживается ли используемое вами устройство/браузер/версия на Bitfinex.
Проверьте ваше соединение
Проблемы с подключением могут быть связаны с (1) расширением программного обеспечения, блокирующим ваш доступ, или (2) с проблемой с вашим подключением.
Вам необходимо проверить работают ли у вас какие-либо расширения программного обеспечения (антивирусная программа с межсетевой защитой), которые могут препятствовать загрузке контента с Bitfinex.com.
Проблемы с подключением могут быть вызваны как вашими локальными настройками (роутер/системы сетевой защиты/программное обеспечение системы безопасности), так и вашим интернет-провайдером.
Для выявления причины вам необходимо предпринять следующее:
- подключиться через ту же сеть к другому компьютеру/устройству;
- подключиться через другую сеть к тому же компьютеру/устройству.
Если 1) позволяет вам использовать платформу без повторного возникновения ошибки, то вероятно, что проблема вызвана компьютером, который вы обычно используете (система сетевой защиты/программное обеспечение системы безопасности). В данном случае вам необходимо выяснить, какое именно программное обеспечение вызвало данную проблему.
Если решение (1) демонстрирует то же поведение на другом устройстве, то вероятно, что проблема вызвана сетевыми настройками или вашим интернет-провайдером. Если это так, то решение (2) вероятно не приведет к возникновению данной проблемы.
Вы используете VPN?
Если вы используете VPN, пожалуйста, убедитесь, что ваше подключение стабильно и используемый IP-адрес не относится к стране, в которой заблокированы домены Bitfinex/Ethfinex.
Также имейте в виду, что некоторые браузеры, например, Opera, работают со встроенным VPN.
Вы используете сторонний эмулятор?
Если вы используете сторонний эмулятор или виртуальную машину для подключения к Bitfinex, то это также может повлиять на производительность платформы и отображение данных и/или диаграмм. Если данные проблемы возникают на постоянной основе, то мы рекомендуем не использовать вышеприведенные подключения и попробовать повторно подключиться без их использования.
Если проблема не была устранена, пожалуйста, свяжитесь с нашей командой поддержки, предоставив видео и/или скриншот.
Я не вижу свой баланс, где я его могу проверить?
Если у вас возникли проблемы с загрузкой страницы баланса, то вы можете его проверить в других приведенных ниже разделах:
- Перейдите на страницу “Отчеты” и получите информацию по каждой из валют в разделе Ledgers.
- Перейдите в раздел “Кошельки” на верхней панели страницы Bitfinex. Данный раздел отображает список всех валют с общим и доступным балансом.
Если у вас по-прежнему возникают проблемы с загрузкой страницы с балансом, пожалуйста, свяжитесь с нашей командой поддержки, предоставив видео и/или скриншот.
