— Tôi không tải được biểu đồ và số dư của mình. Tôi nên làm gì?
Giả sử bạn thấy thông báo lỗi như “Kết nối Websocket đang ngoại tuyến”. Trong trường hợp đó, rất có thể là do lỗi kết nối mạng hoặc lỗi tải trình duyệt khiến bạn bị ngắt kết nối khỏi máy chủ Bitfinex.
Cách xác định sự cố tải trên Bitfinex
Bước 1: Kiểm tra kết nối của bạn
— Kiểm tra thiết bị và Internet của bạn
Lỗi kết nối có thể xảy ra do thiết lập Internet cục bộ (router/tường lửa/phần mềm bảo mật) hoặc nhà cung cấp dịch vụ Internet của bạn.
Để tìm nguyên nhân, bạn có thể thử:
- Kết nối với cùng một mạng nhưng bằng thiết bị khác.
Nếu làm thử như vậy cho phép bạn sử dụng nền tảng mà không gặp sự cố thì thiết bị bạn thường sử dụng có thể là nguyên nhân gây ra sự cố kết nối. Trong trường hợp này, bạn nên kiểm tra xem phần mềm nào trên thiết bị có thể gây ra sự cố này.
Nếu sự cố vẫn tiếp diễn sau khi đổi sang thiết bị khác, có thể vấn đề là do thiết lập mạng hoặc nhà cung cấp Internet của bạn.
-
Kết nối bằng kết nối Internet khác, nhưng trên cùng một máy tính/thiết bị.
Nếu làm thử như vậy cho phép bạn truy cập nền tảng mà không gặp sự cố thì vấn đề có thể là do thiết lập mạng hoặc nhà cung cấp Internet của bạn.
— Kiểm tra VPN
Việc sử dụng Mạng riêng ảo (VPN) cũng có thể ảnh hưởng đến kết nối Internet. Vui lòng đảm bảo rằng địa chỉ IP VPN của bạn không thuộc về quốc gia đã chặn miền của Bitfinex hoặc đã bị Bitfinex chặn. Để biết thêm thông tin về Khu vực tài phán bị cấm, vui lòng xem Điều khoản dịch vụ của Bitfinex.
Lưu ý: Một số trình duyệt, chẳng hạn như Opera, hoạt động với VPN tích hợp.
— Sử dụng trình mô phỏng của bên thứ ba
Nếu bạn đang sử dụng trình mô phỏng hoặc máy ảo (VM) của bên thứ ba để kết nối với Bitfinex, điều này có thể ảnh hưởng đến hiệu suất của nền tảng và khả năng đọc dữ liệu trang web và/hoặc biểu đồ.
Bước 2: Kiểm tra trình duyệt/thiết bị của bạn
— Cập nhật trình duyệt/thiết bị của bạn
Để có trải nghiệm giao dịch tốt nhất có thể, chúng tôi khuyên bạn nên cập nhật trình duyệt lên phiên bản mới nhất. Bạn có thể kiểm tra xem thiết bị/trình duyệt/phiên bản bạn đang sử dụng có được hỗ trợ hay không tại đây trong hướng dẫn của chúng tôi về Bitfinex hỗ trợ những trình duyệt và hệ điều hành nào.
— Xóa bộ nhớ đệm
Bạn lưu càng nhiều thông tin trên trình duyệt trong bộ đệm, thì thiết bị của bạn càng hoạt động chậm hơn khi duyệt các trang web như Bitfinex. Xóa dữ liệu bộ nhớ đệm giúp khắc phục sự cố và tăng thời gian tải của nền tảng.
Cách xóa bộ nhớ đệm
1. Trước hết, hãy đóng hoàn toàn trình duyệt web (không chỉ đóng mỗi cửa sổ hiện tại).
2. Sau đó, khởi chạy lại trình duyệt và xóa bộ nhớ đệm duyệt web của bạn:
- đối với Firefox: https://support.mozilla.org/en-US/kb/how-clear-firefox-cache;
- đối với Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/95582?hl=en;
- đối với Safari trên Mac:
https://support.apple.com/guide/safari/clear-your-browsing-history-sfri47acf5d6/mac.
Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy thử sử dụng trình duyệt khác được Bitfinex hỗ trợ.
— Kiểm tra tiện ích mở rộng bảo mật
Kiểm tra xem có bất kỳ tiện ích mở rộng nào của phần mềm bảo mật đang chạy trên trình duyệt có thể ngăn bạn tải nội dung hay không; một số chương trình diệt virus có tường lửa có thể hạn chế nội dung trang web.
— Tôi không thấy số dư của mình. Tôi có thể kiểm tra số dư ở đâu?
Nếu bạn gặp vấn đề khi tải trang Số dư, bạn có thể kiểm tra số dư của mình trên các phần khác nhau theo hướng dẫn bên dưới:
1. Truy cập trang Báo cáo và trích xuất thông tin từ từng loại tiền tệ trong phần Sổ cái.
2. Truy cập trang Ví trên tab ở thanh trên cùng của giao diện Bitfinex. Trang Ví sẽ hiển thị danh sách các loại tiền tệ bạn đang sở hữu cùng với tổng số lượng tiền và số dư khả dụng.
Nếu bạn tiếp tục gặp vấn đề khi tải thông tin tài khoản Bitfinex của mình, vui lòng liên hệ với Bitfinex CSKH và cung cấp cho chúng tôi ảnh chụp màn hình hoặc video và mô tả về sự cố bạn đang gặp phải. Chúng tôi rất sẵn lòng giúp đỡ bạn!