图表和余额无法正常显示时，应如何处理呢？
若您在使用Bitfinex时，页面出现错误提示信息、图表或者其他栏位无法正常显示，请在联系客服人员前，先通过以下两步尝试是否可以解决问题：
检查您的浏览器
第一步：请完全关闭您的浏览器(不单只关闭正在使用的窗口)
第二步：重新开启浏览器并清除浏览器缓存，以下为在不同浏览器清除缓存的方式
Firefox： https://support.mozilla.org/en-US/kb/how-clear-firefox-cache
Chrome： https://support.google.com/chrome/answer/95582?hl=en
Safari： https://support.apple.com/guide/safari/clear-your-browsing-history-sfri47acf5d6/mac
如无法解决问题，也请尝试使用不同的浏览器 (Chrome/ Firefox等)
请至支持的浏览器与装置页面确认Bitfinex是否有支持您的浏览器且您目前的浏览器是否为最新的版本。
确认您的网络连接
以下两个原因，可能导致网络连接问题。
- 连接被其他网络安全程序阻挡，或
- 网络连通性问题
请尝试检查是否有安装任何安全防护软件 (防火墙防毒程序) 而导致无法访问Bitfinex平台内容。
网络连通性问题也可能是因为您的局域网设置 (路由器/防火墙/安全软件)或是网络服务提供商导致的 。
您可尝试一下步骤进一步确定故障原因：
- 使用不同的电脑或设备连至相同网络；
- 使用相同的电脑或设备连至不同的网络
若通过方法(1)，您可正常访问平台，问题可能出在您的故障电脑上（防火墙/防毒软件）。在此情况下，您应检查是什么软件导致。
若通过方法(1)，问题仍然存在，然而通过方法(2)可解决问题时，则表示可能是您的网络设置或网络服务提供商所导致网络连通性问题。
若您正在使用VPN
请确保网络连接稳定且IP地址不属于Bitfinex禁止服务的国家/区域。提醒您，少数浏览器中 (例如：Opera)内置VPN程序。
若您正在使用第三方模拟器
若您使用第三方模拟器或虚拟机连接到Bitfinex，这将可能影响平台的使用性能以及平台数据与图表的可读性。如果问题仍存在，我们建议您关闭相关功能并试着使用稳定/静态终端来重新尝试连接。
假如问题仍无法解决，请联系客服人员并提供相关截图或视频。
当无法看到余额时，哪里可以确认？
若余额无法正常显示，您可依照以下说明至不同页面确认余额：
- 至报告页面的「分类帐」，查询每个币种余额。
- 至平台主画面右上方的「钱包页面」，查看所有的币种列表及其当前总额与可用余额。
若问题仍存在，请联系客服人员并提供相关截图或视频。
