— 我的图表和余额无法显示，应该如何处理？
若您看到如Websocket离线的错误信息时，在此状况下，可能是因网络连接或浏览器问题而导致您无法与Bitfinex伺服器连接。
如何解决在Bitfinex的载入问题
步骤一：检查您的连线
— 测试您的装置和网路
连接问题可能与您的网路设置或与网路服务提供商有关。
要找到原因，您可以尝试：
- 使用不同的装置连接至相同的网路
若尝试此方式后，您可正常使用平台，则可能是您经常使用的装置所造成的问题。在此情况下，您应检查是什么软体导致此问题。
若更换不同的装置后问题仍未解决，问题可能是因您的网络设置或您的网路提供服务商所引起。
- 使用相同的电脑/装置连至不同的网路连线
若尝试此方式后，您可使用平台，问题可能是因网路设定或是网路提供商所引起。
— 检查VPN
使用虚拟私人网路也可能影响您的网路连接。请确保您的VPN IP位址不是已封锁Biffinex域名或已被Bitfinex阻挡的国家/地区。更多关于受禁制管辖区的信息，请参阅Bitfinex服务条款。
附注：有些浏览器 (例如：Opera)中有内建VPN的程式。
— 使用第三方转码器
若您使用第三方转码器或虚拟器连接Bitfinex，这可能会影响平台效能和平台数据和/或导致图表无法正常显示的问题。
步骤二：检查您的浏览器/装置
— 更新您的浏览器/装置
为了最佳交易体验，我们建议您定期更新浏览器至最新版本。您可以在Bitfinex支援的浏览器和作业系统的指南查看我们是否有支持您正使用的装置/浏览器/版本。
— 清除快取
当浏览器快取储存很多信息时，您的装置在浏览Bitfinex等网页的速度就越慢。删除快取数据有助于排除问题并且加速平台的载入时间。
如何清除快取
1. 首先，完全关闭您的网页浏览器（不单仅关闭当前视窗）
2. 之后，请重启浏览器和清除您的浏览器快取：
- 火狐浏览器：https://support.mozilla.org/en-US/kb/how-clear-firefox-cache
- 铬合金：https://support.google.com/chrome/answer/95582?hl=en
- Mac系统上的苹果浏览器：
https://support.apple.com/guide/safari/clear-your-browsing-history-sfri47acf5d6/mac
如问题仍存在，请尝试使用Bitfinex支援的其他浏览器。
— 检查安全扩充
检查您的浏览器是否运行任何可能阻挡内容载入的安全软体扩充功能套件。另外，一些具有整合防毒功能的防火墙可能会限制网站内容。
— 我无法看到我的余额，哪里可以确认？
若您正遇到无法显示余额的问题，您可以根据以下方式在不同的部分检查您的余额：
1. 请至报告页面并且在分类帐通过筛选功能获取每个币别的余额。
2. 在Bitfinex主页面的上方点击钱包页面，钱包页面显示您持有代币的总余额和可用余额。
如您在载入Bitfinex账号信息仍遇到问题，请联系Bitfinex客服并提供截图或影片并详细描述遇到的问题。我们很乐意提供协助！