Un retiro que está "en espera" generalmente significa que tu retiro no se puede procesar debido a una retención en tu cuenta.
En la mayoría de los casos, se activa una suspensión de retiro de cinco días después de realizar cambios específicos en la configuración de seguridad de tu cuenta. Esto ayuda a proteger los fondos de tu cuenta en caso de que ésta se vea comprometida y un atacante intente robar tus fondos.
Por ejemplo, si tu cuenta de correo electrónico es pirateada, el atacante puede intentar restablecer la contraseña para acceder a tu cuenta de Bitfinex. Como el atacante podría confirmar el restablecimiento de la contraseña a través del enlace enviado a tu correo electrónico (si no se activó la retención de retiro), entonces podría robar los fondos momentos después de ingresar correctamente a tu cuenta con la contraseña que restableció.
El período de retención de cinco días permitirá al propietario legítimo de la cuenta detectar la brecha de seguridad y alertar a Bitfinex.
Cuáles son los desencadenantes más comunes de una retención por retiro
- Restablecimiento de contraseña;
- Restablecer autenticación de 2 pasos (2FA)
- Desbloquear una dirección de retiro bloqueada o cambiar una dirección existente;
- Solicitar un cambio de seguridad a través del soporte (restablecimiento de 2FA / cambio de dirección de correo electrónico / cambio de lista blanca de IP).
Nota: Durante una retención de retiro, no se pueden procesar retiros. Si envías un retiro, se cancelará automáticamente.
Cómo quitar la retención manualmente
Si tu cuenta se verifica en el nivel Intermedio o completo, puedes solicitar que se levante una retención de retiro antes de que caduque la retención.
Comunícate con el Equipo de Soporte de Bitfinex y nuestro equipo solicitará información de verificación de ID relevante para asegurar que eres el propietario legítimo de la cuenta.
Al verificar tu identidad, la retención de retiro se levantará lo antes posible.
Importante: solo se podrá levantar una retención de retiro antes de que caduque si tu cuenta está verificada a nivel intermedio o completoantes de que se active la retención. Si aún no estás verificado y tu cuenta está en retención de retiro, no podrás verificar tu cuenta para que se elimine una retención de retiro existente.
Nota: Si tienes la verificación Básico Plus, no se podrá levantar una retención de retiro de antemano. Te sugerimos que verifiques tu cuenta al siguiente nivel.
Si tienes alguna pregunta, no dudes en ponerte en contacto con el Equipo de Soporte de Bitfinex.
