何謂交叉鏈存款
將一個代幣存到不同的代幣地址將視為交叉鏈存款（例如：將ETH發送至BTC地址）。
在交叉鏈中找回資金是個極度複雜且需人工處理的流程。Bitfinex無法保證結果必定成功，並非所有資金都可以找回。此外，依據發送至錯誤地址的代幣種類，找回資金有不同的難度、時間及安全風險。
重要：Bitfinex提醒並呼籲所有的用戶，進行代幣存款須小心謹慎。在資金轉移至Bitfinex帳戶時，用戶有責任確保過程皆正確。
— 我的交叉鏈存款是否可以符合找回資格？
根據區塊鏈上顯示的交易時間戳計算，存款資金需等同2500美金以上，才可提出交叉鏈恢復資金請求，找回資金的流程如下：
1. Bitfinex將初步評估及判斷找回資金的可能性。經評估後，若確認資金無法找回，此將為最終的結果。
若判斷可嘗試找回資金，Bitfinex將進行人工處理，但不保證必定可找回資金。
2. 無論是找回全部資金或部分資金皆收取手續費，我們將從存入Bitfinex的資金中扣除。
3. Bitfinex無法提供找回資金的流程表及時間，煩請耐心等候。等待期間請勿聯繫客服，相關單位會主動通知您。在程序完成前，我們不會發送任何更新資訊。
— 存入Bitfinex非支援的代幣，資金可以找回嗎？
存入非支援的幣別（包含傳送至錯誤的區塊鏈），資金將無法找回。
附註：從首次代幣發行發送資金至Bitfinex也無法找回資金。
— 如何提交找回資金請求？
若您已閱讀上方資訊，並確認您的存款符合找回資格，請聯繫Bitfinex客服並提供以下的資料：
1. 代幣名稱
2. 存入地址
3. 金額
4. 交易哈希值
附註：僅初階驗證級別和以上的用戶有資格申請找回資金請求。關於驗證帳戶資訊，請參閱驗證文章。
關於其他代幣找回資金相關問題，請參閱以下文章：
- 在Bitfinex存取Ripple (XRP)
- 在Bitfinex存取EOS
- 在Bitfinex存取Monero(XMR)
- 在Bitfinex存取Stellar Lumen (XLM)
- 在Bitfinex存款Ethereum(ETH)
- 下架代幣找回政策
如有疑問，請隨時與Bitfinex客服聯繫。我們很樂意提供協助！